{"id":19892,"date":"2018-08-29T05:13:30","date_gmt":"2018-08-29T04:13:30","guid":{"rendered":"http:\/\/sven-ove.nu\/?p=19892"},"modified":"2018-08-29T06:59:34","modified_gmt":"2018-08-29T05:59:34","slug":"19892","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sven-ove.nu\/?p=19892","title":{"rendered":"Svar fr\u00e5n Telia: \u201dVi kan som sagt inte ringa\u201d"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Jag har en ljus och vacker m\u00e4nniskosyn. Folk \u00e4r i allm\u00e4nhet bra om de f\u00e5r chansen.<\/p>\n

Jag gillar kundtj\u00e4nster. M\u00e5nga av mina forna arbetskamrater jobbar p\u00e5 en s\u00e5dan och de g\u00f6r ett bra jobb. F\u00f6rresten har jag sj\u00e4lv svarat p\u00e5 m\u00e5nga kund\u00e4renden. Det \u00e4r ett viktigt arbete, medborgare och kunder har r\u00e4tt att f\u00e5 hj\u00e4lp.<\/p>\n

Jag tycker dessutom inte att man ska offentligg\u00f6ra alla dumheter och roligheter som diverse firmor g\u00f6r, h\u00e4r i livet. Alla har r\u00e4tt till en d\u00e5lig dag.<\/p>\n

Men \u00e4nd\u00e5. Det finns dagar som \u00e4r s\u00e4mre \u00e4n andra.<\/p><\/blockquote>\n

Bakgrund<\/strong>: det kom en f\u00f6rs\u00e4ljare till oss, vi nappade p\u00e5 ett bra erbjudande och besl\u00f6t ansluta oss till Telias bredband, tv och telefoni. Vi visste att det skulle bli kr\u00e5ngligt att koppla in grejorna, eftersom vi vill g\u00e5 via en s\u00e5 kallad Time Capsule. En burk som g\u00f6r att vi f\u00e5r ett prima n\u00e4tverk i huset och som dessutom s\u00e4kerhetskopierar allt vi g\u00f6r hela dagarna.<\/p>\n

– Inga problem sa f\u00f6rs\u00e4ljaren. Ni f\u00e5r hem en tekniker. Gratis.<\/p>\n

– Boka teknikern n\u00e4r ni f\u00e5tt grejorna, var beskedet vi fick vid ett senare samtal med Telia. Absolut. Sagt och gjort, i fredags bokade vi. En trevlig karl tog emot v\u00e5r bokning och lovade skicka vederb\u00f6rande till v\u00e5r adress den 28:e augusti, f\u00f6r att koppla in oss.<\/p>\n

– Han ringer.<\/p>\n

Vad vi gjorde den 28:e
\n<\/strong>D\u00e4r satt vi sedan och v\u00e4ntade. Samt v\u00e4ntade. Samt v\u00e4ntade.
\nOch v\u00e4ntade.
\nSedan v\u00e4ntade vi.<\/p>\n

Kvart \u00f6ver ett skrev jag s\u00e5 ett meddelande till Telia via Facebook. Vilka informationer som sedan utbyttes kan du l\u00e4sa h\u00e4r nedan.<\/p>\n

Det \u00e4r synd om m\u00e4nniskan.<\/p>\n

Meddelanden mellan mig och Telia
\nom eftermiddagen den 28:e augusti 2018<\/h3>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Er f\u00f6rs\u00e4ljare lovade oss hj\u00e4lp med installation. Vi skulle h\u00f6ra av oss n\u00e4r vi f\u00e5tt paketen fr\u00e5n er. Det gjorde vi i fredags. D\u00e5 fick vi l\u00f6fte om personlig tekniker i dag, den 28:e. Vi har v\u00e4ntat, hemma. N\u00e4r ingen ringt som lovat ringde vi er. D\u00e5 fick vi besked att ingen tekniker finns i omr\u00e5det. Uselt! V\u00e5rt tidigare abonnemang (n\u00e4t, tv, tfn) g\u00e5r ut p\u00e5 fredag natt. Nu vill vi att ni h\u00e5ller vad ni lovat.<\/p>\n

Telia Sverige kl 13.16:\u00a0<\/strong>Tjo Sven-Ove! Superbra att du kontaktar oss g\u00e4llande detta, det \u00e4r verkligen inget kul att du har blivit lovad tekniker och s\u00e5 dyker det inte upp n\u00e5gon! Vill du \u00e5terkomma med ditt person- eller kundnummer s\u00e5 f\u00e5r vi kika n\u00e4rmare p\u00e5 vad som har h\u00e4nt. \/\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 C)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Kundnr (En bokstav och tio siffror)<\/p>\n

Telia Sverige kl 13.20: <\/strong>Hej Sven-Ove! Jag \u00e4r ledsen, men jag kan inte hitta n\u00e5gon teknikerbokning. Dock \u00e4r dina tj\u00e4nster inkopplade och klara, s\u00e5 det ska bara vara att koppla in routern och ansluta till den. Har du testat det? \/\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 L)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Vi ringde i fredags. En (F\u00f6rnamn p\u00e5 M)<\/em> bokade till i dag och lovade att vi skulle f\u00e5 bes\u00f6k i dag. Han fick en massa uppgifter. Teknikern skulle ringa. Vi anv\u00e4nder en Time Capsule som router nu och har t\u00e4nkt forts\u00e4tta med det. Fick l\u00f6fte om det av er f\u00f6rs\u00e4ljare och l\u00f6ftet har f\u00f6rnyats av er kundtj\u00e4nst.<\/p>\n

N\u00e4r det h\u00e4r har l\u00f6st sig (om) vill vi ha kompensation f\u00f6r ert l\u00f6ftesbrott. (F\u00f6rst\u00e5r att det inte \u00e4r ditt fel, har jobbat med kundtj\u00e4nst sj\u00e4lv).<\/p>\n

Telia Sverige kl 13.32:\u00a0<\/strong>Jag f\u00f6rst\u00e5r. Men f\u00f6r de f\u00f6rsta, vill du att vi l\u00e4gger en teknikerbokning till dig. Eller att vi guidar dig h\u00e4rifr\u00e5n hur du kan g\u00e5 till v\u00e4ga? \/(F\u00f6rnamn p\u00e5 L)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Jag vill egentligen att ni st\u00e5r f\u00f6r er bokning ni gjorde i fredags. Men vi kan ju f\u00f6rs\u00f6ka per tfn. (mobilnumret)<\/p>\n

Telia Sverige kl 13.43:\u00a0<\/strong>Det kommer inte g\u00e5 att f\u00e5 ut en tekniker med s\u00e5 kort varsel utan vi kan boka en ny h\u00e4r och nu som kan komma ut mot slutet av denna vecka. Alternativt s\u00e5 guidar vi er hur ni ska koppla er h\u00e5rdvara d\u00e4r hemma, vilket l\u00f6ser problemet allra snabbast. Sedan ser vi s\u00e5klart \u00f6ver vad som g\u00e5tt snett i teknikerbokningen och kommer \u00f6verens om en rimlig ers\u00e4ttning f\u00f6r detta. Vad tror du om det? \/\/ (F\u00f6rnamn p\u00e5 D)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Ring s\u00e5 provar vi.<\/p>\n

Telia Sverige kl 15.07:\u00a0<\/strong>Hej igen! Vi har ingen m\u00f6jlighet att ringa upp dig h\u00e4rifr\u00e5n. Vill du komma i telefonkontakt med oss n\u00e5r du oss p\u00e5 telefonnummer 90 200. Men som sagt, vi hj\u00e4lper dig mer \u00e4n g\u00e4rna den h\u00e4r v\u00e4gen om du vill? \/\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 L)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Jas\u00e5 ni kan inte ringa. D\u00e5 vill vi i st\u00e4llet ha en tekniker i morgon eller torsdag.<\/p>\n

Telia Sverige kl 15.14:\u00a0<\/strong>Som mina kollegor redan har sagt s\u00e5 kan vi inte f\u00e5 ut en tekniker s\u00e5 snabbt.
\nG\u00e4ller detta m\u00f6jligen en personlig tekniker? En s\u00e5dan som du kan l\u00e4sa mer om h\u00e4r: https:\/\/www.telia.se\/privat\/support\/personlig-tekniker-hemma
\n<\/u>Eller \u00e4r det n\u00e5gon annan form av tekniker som du har utlovats?
\n\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 S)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Som din kollega (f\u00f6rnamn p\u00e5 D)<\/em> lovade nyss s\u00e5 kan ni skicka en i slutet av veckan.<\/p>\n

L\u00e4s hela tr\u00e5den.<\/p>\n

Telia Sverige kl 15.18:\u00a0<\/strong>Vi kan boka en tekniker tidigast p\u00e5 fredag (tre arbetsdagar fram\u00e5t i tiden). Vill du att vi g\u00f6r det? \/\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 L)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>D\u00e5 f\u00e5r det bli fredag fast vi var upptagna d\u00e5. Det \u00e4r sista dagen med v\u00e5rt gamla abonnemang men f\u00e5r fixa sig. Bokar du det?<\/p>\n

Telia Sverige kl 15.26:\u00a0<\/strong>N\u00e4r jag kontrollerar ditt omr\u00e5de s\u00e5 kan du inte f\u00e5 ut n\u00e5gra personliga tekniker som kopplar in detta \u00e5t dig. Det vi kan erbjuda \u00e4r att du f\u00e5r tala med en personlig tekniker \u00f6ver telefon som hj\u00e4lper dig med inkopplingen ist\u00e4llet. Vad tror du om det? \/\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 C)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Nu har ni brutit ett l\u00f6fte till. Stackars kunder… Men det \u00e4r ju det d\u00e4r samtalet jag v\u00e4ntar p\u00e5 l\u00e4nge nu.<\/p>\n

V\u00e4ntat<\/p>\n

Telia Sverige kl 15.33:\u00a0<\/strong>Vi talade lite f\u00f6r snabbt, jag f\u00e5r be om urs\u00e4kt att det blivit en miss fr\u00e5n v\u00e5r sida Vi kan skicka ut en sorts tekniker men om det bara g\u00e4ller inkoppling av utrustningen kommer det medf\u00f6ra en kostnad. Det vi kan ordna \u00e4r du f\u00e5r hj\u00e4lp och guidning \u00f6ver telefon av v\u00e5ra personliga tekniker?
\n\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 E)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>Kan n\u00e5gon enda av er l\u00e4sa hela tr\u00e5den? Ni \u00e4ndrar er hela tiden. Jag \u00e4r p\u00e5 gott humor – men just nu \u00e4r ni en parodi<\/p>\n

Den gratis teknikern ni lovat har allts\u00e5 f\u00e5tt en kostnad? Suck.<\/p>\n

Ring s\u00e5 vi f\u00e5r fixat detta.<\/p>\n

Telia Sverige kl 15.44:\u00a0<\/strong>Vi kan som sagt inte ringa upp h\u00e4rifr\u00e5n, men du \u00e4r varmt v\u00e4lkommen att sl\u00e5 oss en signal p\u00e5 90 200. Vad g\u00e4ller tekniker s\u00e5 st\u00e4mmer det att vi inte har n\u00e5gon kostnadsfri tekniker att skicka ut. Du kan f\u00e5 hem en tekniker p\u00e5 fredag, men det \u00e4r mot en kostnad p\u00e5 950 kronor; h\u00e4r ing\u00e5r resekostnaden p\u00e5 350kr och upp till en timmes arbete. D\u00e4refter kostar det 300 kronor per p\u00e5b\u00f6rjad halvtimme. Om du vill boka ut en tekniker beh\u00f6ver du \u00e5terkomma med portkod (om du har n\u00e5gon). \/(F\u00f6rnamn p\u00e5 S)<\/p>\n

Sven-Ove:\u00a0<\/strong>G\u00f6r som (f\u00f6rnamn p\u00e5 C)<\/em> lovat mig: be teknikern ringa mig. Detta lovade (f\u00f6rnamn p\u00e5 C)<\/em>: ”N\u00e4r jag kontrollerar ditt omr\u00e5de s\u00e5 kan du inte f\u00e5 ut n\u00e5gra personliga tekniker som kopplar in detta \u00e5t dig. Det vi kan erbjuda \u00e4r att du f\u00e5r tala med en personlig tekniker \u00f6ver telefon som hj\u00e4lper dig med inkopplingen ist\u00e4llet. Vad tror du om det? \/\/(F\u00f6rnamn p\u00e5 C)”<\/p>\n

Telia Sverige kl 15.55: <\/strong>Hej Sven-Ove! Du n\u00e5r teknikern p\u00e5 0771-500 800 och uppger kod (tv\u00e5 bokst\u00e4ver och n\u00e5gra siffror). \u00a0Det \u00e4r en voucher s\u00e5 samtalet inte kommer kosta n\u00e5got. \/\/ (F\u00f6rnamn p\u00e5 P)<\/p>\n

***<\/span><\/p>\n

N\u00e4r vi hunnit l\u00e4sa P:s svar ringer vi det uppgivna numret.
\nSa jag uppgivna?
\nTeknikern st\u00e4ngde 16.00.<\/p>\n

Tjo.<\/p>\n

Hem<\/a><\/span>\u00a0|\u00a0Om mig<\/span><\/a>\u00a0|\u00a0Skriva & prata<\/a><\/span>\u00a0|\u00a0Politik<\/a><\/span>\u00a0|\u00a0L\u00f6pa<\/a><\/span>\u00a0|\u00a0Viktor Root<\/span><\/a>
\nInl\u00e4gg nr 1\u00a0868. (c) Sven-Ove Svensson (men dela g\u00e4rna) <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jag har en ljus och vacker m\u00e4nniskosyn. Folk \u00e4r i allm\u00e4nhet bra om de f\u00e5r chansen. Jag gillar kundtj\u00e4nster. M\u00e5nga av mina forna arbetskamrater jobbar p\u00e5 en s\u00e5dan och de g\u00f6r ett bra jobb. F\u00f6rresten har jag sj\u00e4lv svarat p\u00e5 m\u00e5nga kund\u00e4renden. Det \u00e4r ett viktigt arbete, medborgare och kunder har r\u00e4tt att f\u00e5 hj\u00e4lp. … Forts\u00e4tt l\u00e4sa Svar fr\u00e5n Telia: \u201dVi kan som sagt inte ringa\u201d<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[15,13],"class_list":["post-19892","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kreativt-folk","tag-mediedjungeln","tag-utrustning"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19892","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19892"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19892\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19903,"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19892\/revisions\/19903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19892"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19892"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sven-ove.nu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}